Termini e condizioni
Informativa ex art. 13 Regolamento UE 2016/679 per il Trattamento dei Dati Personali
Titolare del trattamento
La informiamo che, ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (infra: “Regolamento”), i Suoi Dati Personali saranno trattati da HARG S.B. srl con sede in Via Morandi 17 a Vescovato (CR), in qualità di titolare del trattamento (“Titolare”).
Finalità, base giuridica e facoltatività del trattamento
Il Titolare tratterà i Suoi dati personali (nome, cognome, e-mail, recapito telefonico, indirizzo), per le seguenti finalità:
- a) Gestire la Sua registrazione al sito ed erogare i servizi disponibili nella relativa area riservata (acquisto prodotto; stato dell’ordine, storico degli ordini, lista dei prodotti piaciuti). La base giuridica del trattamento è l’esecuzione di un contratto di cui l’interessato è parte o all’esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dello stesso (art. 6.1.b del Regolamento).
- b) Concludere e dare esecuzione al contratto di acquisto. La base giuridica del trattamento è l’esecuzione di un contratto di cui l’interessato è parte o all’esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dello stesso (art. 6.1.b del Regolamento).
- c) Difensive. La base giuridica del trattamento è la necessità di accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria, ai sensi degli artt. 6.1.f e 9.2.f del Regolamento
Il conferimento dei Suoi dati personali per le finalità di cui alle lettere a) e b) è facoltativo, ma in difetto non sarà possibile procedere con all’esecuzione del contratto.
Destinatari dei dati personali
I Suoi Dati Personali potranno essere condivisi con:
- persone fisiche autorizzate dal Titolare al trattamento di dati personali in ragione delle loro mansioni lavorative e previa sottoscrizione di un accordo di riservatezza (es. dipendenti e amministratori di sistema);
- entità terze contrattualizzate, a cui il Titolare potrà appaltare i servizi finalizzati alla gestione della piattaforma, di consegna dell’ordine e consegna dei prodotti, gestione dei reclami, alcune delle quali agiscono in qualità di Responsabili del trattamento (art. 28 del Regolamento). L’elenco completo e aggiornato dei responsabili è disponibile su richiesta tramite email all’indirizzo info@harg.it;
- soggetti, enti o autorità a cui sia obbligatorio comunicare i Suoi Dati Personali in forza di disposizioni di legge o di ordini delle autorità.
I Suoi Dati Personali potranno essere eventualmente trasferiti all’estero, in conformità a quanto previsto dalla normativa vigente, anche in Paesi non appartenenti all’Unione Europea ove la Società persegua eventualmente i propri interessi. Il trasferimento in Paesi Extra UE, oltre ai casi in cui questo è garantito da Decisioni di Adeguatezza della Commissione, è effettuato in modo da fornire Garanzie appropriate e opportune ai sensi degli artt. 46 o 47 o 49 del GDPR. È possibile avere maggiori informazioni, su richiesta, presso il Titolare ai contatti indicati nel presente documento.
Modalità di trattamento dei dati
In relazione alle indicate finalità, il trattamento dei dati personali avviene mediante strumenti manuali, informatici e telematici con logiche strettamente correlate alle finalità stesse e, comunque, con modalità tali da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi, oltre al rispetto degli specifici obblighi sanciti dalla legge. I Dati sono trattati presso le sedi operative del Titolare ed in ogni altro luogo in cui le parti coinvolte nel trattamento siano localizzate
Conservazione dei dati personali
I suoi Dati Personali saranno conservati per il tempo necessario ai fini per cui sono raccolti come chiarito all’art,2 della presente informativa, rispettando il principio di minimizzazione di cui all’articolo 5, comma 1, lettera c) del GDPR. È fatto salvo in ogni caso l’ulteriore conservazione prevista dalla normativa applicabile o per ordine delle autorità preposte.
I suoi diritti privacy (ex artt. 15 e ss. del Regolamento)
Lei ha diritto di chiedere al Titolare, in qualunque momento, l’accesso ai Suoi Dati, la rettifica o la cancellazione degli stessi o di richiedere la limitazione del trattamento o di opporsi ad esso, di ottenere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati che La riguardano nei casi previsti dall’art. 20 del Regolamento.
Le richieste vanno rivolte per iscritto al Titolare al seguente indirizzo di posta elettronica: info@harg.it, oppure attraverso posta certificata al DPO (Data Protection Officer) al seguente indirizzo dav.allegrini@pec.it.
In ogni caso Lei ha sempre diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo competente (Garante per la Protezione dei Dati Personali), ai sensi dell’art. 77 del Regolamento, qualora ritenga che il trattamento dei Suoi dati sia contrario alla normativa in vigore.
Logistica, consegna e resi
Nelle pagine successive vengono illustrate le procedure e modalità di evasione degli ordini, la loro consegna e la gestione dei resi. Per ogni informazione o necessità la Dysphameal mette a disposizione dei propri clienti un numero verde per un contatto diretto 800 112 201 attraverso il quale poter ricevere ogni tipo di informazione.
Ogni ordine correttamente processato dal portale www.dyphaemeal.com viene evaso nelle successive 24 ore (salvo festivi) e processato logisticamente seguendo le indicazioni riportate nei punti successivi.
Costi e modalità di spedizione in Italia
Opzioni di spedizione disponibili in Italia, Corrieri convenzionati e gestione dei resi.
Le modalità di spedizione sono mostrate durante il processo di acquisto. Le modalità di spedizione avvengono tramite corriere espresso e sono soggette ad una tariffa unica in base alle condizioni evidenziate sullo shopping on line. I corrieri consegnano al piano stradale ed è necessario che i clienti riportino con esattezza e precisione: indirizzo di consegna, telefono ed indirizzo mail quali riferimenti per il corriere da utilizzare per completare le operazioni di consegna.
I tempi di consegna indicati si riferiscono esclusivamente ad una indicazione temporale di riferimento e non rappresentano alcun vincolo contrattuale, decorrendo dal momento in cui l’articolo viene spedito. La spedizione dell’ordine normalmente avviene nelle 24 ore successive alla conferma ordine, salvo verifiche dovute alla modalità di pagamento. In tal caso l’evasione dell’ordine potrà avvenire solo a successiva verifica dell’avvenuto pagamento.
Opzioni di spedizione e tempi di consegna | Costi di spedizione | Tempi di consegna | Note |
Spedizione standard | Il costo della spedizione è di indicato sul portale dello shopping on line. | Da due a tre giorni lavorativi. Le consegne potrebbero richiedere più tempo a seconda di eventuali cause esterne. | Consegna all’indirizzo indicato nell’ordine.
Consegna al piano. |
Opzioni e servizi aggiuntivi: *i prezzi possono essere oggetto di variazioni. Il prezzo aggiornato è disponibile al momento dell’ordine sul portale dedicato | Consegna ai piani; Costo aggiuntivo di 5,95€ (+IVA) |
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Consegna entro le ore 12; Costo aggiuntivo di 7,95€ (+IVA) | Disponibile solo nei CAP idonei |
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Consegna su appuntamento; costo aggiuntivo di 9,50€ (+IVA) |
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Corrieri principali per le spedizioni in Italia
Le consegne vengono effettuate durante tutta la giornata. I tempi di consegna possono variare in alcune zone, periodi dell’anno o a seconda della modalità di spedizione scelta. Se una consegna non va a buon fine, consulta la tabella seguente per scoprire se il corriere effettuerà automaticamente un nuovo tentativo. In alcuni casi il corriere potrebbe non lasciare un avviso di tentata consegna. La scelta del corriere spetta esclusivamente alla Dysphameal e non è selezionabile dal cliente.
Corriere | Tentativi di consegna | Contatti del corriere |
Bartolini | Due tentativi di consegna automatici, quindi giacenza per 10 giorni. | Assistenza Bartolini. Per monitorare il pacco sul sito BRT, inserisci il numero di spedizione in “ID collo cliente” che si è ricevuto con la comunicazione da parte del corriere via mail, senza compilare gli altri campi. |
GLS | Due tentativi di consegna automatici, quindi giacenza per 10 giorni. | Assistenza GLS Telefono: 02 98035556 |
DHL | Due tentativi di consegna automatici, quindi giacenza per 10 giorni. | Assistenza DHL Telefono: 199 199 345 |
Gestione dei resi
Trattandosi di prodotti alimentari deperibili, il reso del prodotto viene accettato solo se la richiesta del reso avviene entro 14 giorni dalla data di consegna. Richieste di reso per prodotti consegnati al di fuori dell’intervallo indicato non possono essere accettate in ragione della tipologia deperibile del bene in base alle modalità di conservazione.
I resi gratuiti sui prodotti idonei sono soggetti alle condizioni e alle informazioni riportate di seguito:
- Solo i prodotti, consegnati in un periodo di tempo non eccedente i 14 giorni, correttamente conservati, con confezione integra e non danneggiata sono idonei per la restituzione gratuita.
- Prodotti che presentano difetti di conformità, danni, etc. possono essere segnalati anche successivamente al periodo indicato nel punto precedente salvo autorizzazione da parte della Dysphameal successivamente alla segnalazione ricevuta.
- Per usufruire del reso gratuito non è richiesto un importo minimo di acquisto.
- I resi gratuiti sono disponibili solo per gli indirizzi di consegna in Italia.
- Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, restituisci i prodotti idonei in condizioni nuove e nella confezione originale per ottenere un rimborso completo in conformità con la nostra politica di reso. Rimborsiamo le spese di spedizione sostenute per l’acquisto solo quando richiedi un reso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, in base a quanto indicato nella parte successiva Diritto di Recesso.
- Tutti gli imballaggi del prodotto e i certificati di autenticità devono essere restituiti con il prodotto. Tutti i prodotti restituiti senza documentazione originale verranno rifiutati. La restituzione di prodotti che sono stati ridimensionati, danneggiati o modificati dopo la consegna non sarà accettata.
- La restituzione del prodotto idoneo sarà curata dal servizio clienti Dysphameal utilizzando un metodo di spedizione tracciabile. Le opzioni di reso specifiche dipendono dalla sua posizione e dai servizi disponibili presso la località servita
- In caso di domande, contatta il nostro Servizio Clienti (800112201) ti guideremo attraverso il processo.
- Dyapshameal elaborerà il reso e emetterà un rimborso completo senza alcuna detrazione per la spedizione del reso dopo aver ricevuto il reso dei prodotti idonei. Se il tuo reso non è il risultato di un errore Dysphameal, non rimborseremo le spese di spedizione originali a meno che tu non richieda un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Inoltre, potrebbero ancora essere applicate alcune tariffe speciali per prodotti, ordini o la loro gestione.
Azione | Documentazione | Modalità di reso |
Richiesta Reso | Documento di consegna del prodotto; Modulo richiesta reso; vedi allegato | Presa del corriere presso indirizzo specifico. Consegna del reso presso un centro distributivo del corriere indicato. |
Diritto di Recesso
Dysphameal è particolarmente attenta alle esigenze e aspettative dei propri clienti. Ci auguriamo che tu sia sempre soddisfatto degli acquisti effettuati, ma se cambi idea qui ti spieghiamo cosa puoi fare per restituire un articolo.
Qualora avessi dei ripensamenti sull’acquisto fatto, potrai comunque decidere di restituirci l’articolo, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla sua consegna (o dalla consegna dell’ultimo articolo, in caso di consegne separate).
Il diritto di recesso può essere esercitato in relazione all’acquisto di qualsiasi prodotto su dysphameal.com, ad eccezione di:
- articoli aperti e/o deteriorati per colpa non imputabile a dysphameal;
Se acquisti in qualità di “consumatore”, in caso di esercizio del diritto di recesso in conformità a quanto qui illustrato, avrai diritto di ottenere il rimborso del prezzo dell’articolo, e delle spese relative alla modalità di spedizione.
Per esercitare il diritto di recesso dovrai informarci entro i termini indicato di 14 giorni dalla data di consegna contattandoci al numero verde 800112201 o compilando il modulo Richiesta Recesso/Reso disponibile in questa sezione inviandolo poi alla mail info@dysphameal.com. A seguito della richiesta il servizio clienti prenderà contatto per raccolgiere la segnalazione e dare supporto per il resto prodotto.
Ti preghiamo di imballare il prodotto adeguatamente e di restituirlo utilizzando l’etichetta personalizzata per il reso che sarà fornita dal servizio clienti al momento dell’invio delle istruzioni per il reso.
